選べる2つのサポート
お客さまのご都合にあわせて選べる訪問サービスと遠隔サービスをご用意。
どちらも月額料金はかかりません。必要な分だけ料金がかかるので、安心です。
訪問サポート
電話1本で、専門スタッフが日本全国のお客さま宅へ訪問し初期設定や
操作方法でわからないことを、直接サポートします。
料金とサポート内容
基本料金

- 延長料金(30分毎)3,000円
- 9:00~20:00以外の時間での訪問は、時間外手数料が発生します。
- ご依頼日前日18時以降にキャンセルをされた場合はキャンセル費用5,000円が発生します。
- 端末の初期不良によりサポートできない場合も、キャンセル費用が発生します。
お支払い方法
訪問時にクレジットカードまたは現金
- 詳しくはオペレーターにご確認ください。
サポート内容
SIM挿入・APN設定※1 | 10分 |
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WiFi接続設定 | 5分 |
Googleアカウント設定 | 10分 |
メール設定 | 10分 |
アプリインストール | 5分 |
操作説明 | 15分 |
DLNA設定※2 | 10分 |
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データ移行 | 20分 (時間内で出来る範囲) |
各種SNS設定 | 5分/1つ |
アカウント取得代行(iTunes等) | 5分 |
ウイルス対策 | 10分 (ソフト代別途必要) |
テザリング設定※3 | 5分 |
- 上記の内容と時間は目安です。
- APN設定とは、インターネット接続に不可欠なデータ通信できるようにするための設定です。
- DLNA設定とは、DLNA対応したテレビやオーディオ機器などと、映像・音楽・写真データをやり取りするための設定です。
- テザリングとは、スマートフォンの通信機能を使って、パソコンやゲーム機をインターネットにつなげる機能です。
ご利用の流れ
お申し込み
ご利用にはお申し込みが必要です。専用ダイヤルへお電話ください。
訪問サポート専用ダイヤル 受付時間 9:00 ~ 21:00(年中無休)
訪問日時の調整
訪問日時の調整や、サポート内容を丁寧に説明いたします。
ご自宅へスタッフが訪問
サポート作業の前に料金を提示し、お客様のご了承を頂いてから作業を開始いたします。
- 離島等、一部エリアによっては対応できない可能性がございます。
遠隔サポート
専用アプリを使って、オペレーターと会話しながら
お客さまのスマホを遠隔操作してサポートします。
料金とサポート内容
基本レッスン

- APN接続設定
- 通話方法の説明
- アドレス帳操作方法の説明
- 基本レッスンの15分延長:1,500円
お支払い方法
クレジットカードまたはコンビニ後払い
- 詳しくはオペレーターにご確認ください。
オプションレッスン
必要なサポートだけが受けられるオプションレッスンもございます。
Googleアカウント設定 | 3,000円 |
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メール設定 | 3,000円 |
初期設定パック (APN設定・WiFi接続設定・メール設定) |
6,000円 |
旧端末からのデータ移行 | 6,000円 |
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WiFi接続設定 | 2,000円 |
周辺機器との接続 (ヘッドフォン・スピーカー・プリンタなど) |
3,000円 |
ご利用の流れ
専用ダイヤルへ電話
専用ダイヤルへお電話いただくと、専門のオペレータースタッフにつながります。
遠隔サポート専用ダイヤル 受付時間 9:00 ~ 21:00(年中無休)
- 別途、通話料金が発生します。
サポート開始
サポートが始まります。オペレーターの指示に従ってください。
- 設定サポートサービスのご利用に際しては注意事項をお読みください。