選べる2つのサポート
お客さまのご都合にあわせて選べる訪問サービスと遠隔サービスをご用意。
どちらも月額料金はかかりません。必要な分だけ料金がかかるので、安心です。
訪問サポート
電話1本で、専門スタッフが日本全国のお客さま宅へ訪問し初期設定や
操作方法でわからないことを、直接サポートします。
料金とサポート内容
基本料金
- 延長料金（30分毎）3,300円
- 9:00～20:00以外の時間での訪問は、時間外手数料が発生します。
- ご依頼日前日18時以降にキャンセルをされた場合はキャンセル費用5,500円が発生します。
- 端末の初期不良によりサポートできない場合も、キャンセル費用が発生します。
お支払い方法
訪問時にクレジットカードまたは現金
- 詳しくはオペレーターにご確認ください。
サポート内容
| SIM挿入・APN設定※1 | 10分 |
|---|---|
| WiFi接続設定 | 5分 |
| Googleアカウント設定 | 10分 |
| メール設定 | 10分 |
| アプリインストール | 5分 |
| 操作説明 | 15分 |
| DLNA設定※2 | 10分 |
|---|---|
| データ移行 | 20分 （時間内で出来る範囲） |
| 各種SNS設定 | 5分/1つ |
| アカウント取得代行（iTunes等） | 5分 |
| ウイルス対策 | 10分 （ソフト代別途必要） |
| テザリング設定※3 | 5分 |
- 上記の内容と時間は目安です。
- APN設定とは、インターネット接続に不可欠なデータ通信できるようにするための設定です。
- DLNA設定とは、DLNA対応したテレビやオーディオ機器などと、映像・音楽・写真データをやり取りするための設定です。
- テザリングとは、スマートフォンの通信機能を使って、パソコンやゲーム機をインターネットにつなげる機能です。
ご利用の流れ
お申し込み
ご利用にはお申し込みが必要です。専用ダイヤルへお電話ください。
訪問サポート専用ダイヤル 
受付時間 9:00 ～ 21:00（年中無休）
訪問日時の調整
訪問日時の調整や、サポート内容を丁寧に説明いたします。
ご自宅へスタッフが訪問
サポート作業の前に料金を提示し、お客様のご了承を頂いてから作業を開始いたします。
- 離島等、一部エリアによっては対応できない可能性がございます。
遠隔サポート
専用アプリを使って、オペレーターと会話しながら
お客さまのスマホを遠隔操作してサポートします。
料金とサポート内容
基本レッスン
- APN接続設定
- 通話方法の説明
- アドレス帳操作方法の説明
- 基本レッスンの15分延長：1,650円
お支払い方法
クレジットカードまたはコンビニ後払い
- 詳しくはオペレーターにご確認ください。
オプションレッスン
必要なサポートだけが受けられるオプションレッスンもございます。
| Googleアカウント設定 | 3,300円 |
|---|---|
| メール設定 | 3,300円 |
| 初期設定パック (APN設定・WiFi接続設定・メール設定) |
6,600円 |
| 旧端末からのデータ移行 | 6,600円 |
|---|---|
| WiFi接続設定 | 2,200円 |
| 周辺機器との接続 （ヘッドフォン・スピーカー・プリンタなど） |
3,300円 |
ご利用の流れ
-
専用ダイヤルへ電話
専用ダイヤルへお電話いただくと、専門のオペレータースタッフにつながります。
遠隔サポート専用ダイヤル 
受付時間 9:00 ～ 21:00（年中無休）
- 別途、通話料金が発生します。
-
サポート開始
サポートが始まります。オペレーターの指示に従ってください。
サポートアプリのインストール
サポートをご利用いただく上で
便利なサービス利用専用のアプリがございます。
あらかじめインストールしていただくと、
お客様の画面をオペレーターが遠隔で操作・画面共有ができます。- iOSアプリは画面共有のみ
- 設定サポートサービスのご利用に際しては注意事項をお読みください。