2024年10月9日
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

一部のSIMカード(ドコモ回線)における通信不良について

お客さま各位

平素は、ソニーネットワークコミュニケーションズのモバイルサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

当社の提供する一部のNTTドコモ社製のSIMカードにおいて、製造工程における処理の不足があり、 現在正常にお使いいただけているカードに、今後、不具合が発生し通信ができなくなる可能性があることが判明いたしました。
対象のSIMカード(ドコモ回線)すべてにおいて不具合が発生する状況ではありませんが、 お客さまに安心してご利用いただくため、対象のSIMカードにつきまして、無償でSIM再発行を実施いたしますので下記のとおりご案内いたします。

◆対象のSIMカード

2022年4月~2023年4月にお客さまへ納品されたSIMカードのうち、「GD06」から始まる製造番号(15桁)のものの一部
 製造番号の記載箇所の調べ方はこちらのページ新しいウィンドウで開くを参照ください。

◆お客さま対応

対象のSIMカードのSIM再発行の無償対応を実施します。
対象のSIMカードをご利用中のお客さまには、当社より順次、メールとNUROモバイルアプリにてご連絡いたしますのでご連絡が届き次第、以下にてお手続きをお願いします。

◆お手続き方法

SIMカード再発行はWebフォームでの申請になります。交換理由はプルダウンにて「その他」をご選択ください。
お手続きはこちら新しいウィンドウで開く

◆(参考)NTTドコモのお知らせ

「一部のドコモUIMカードにおける通信不良について」 新しいウィンドウで開く

ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解の程お願い申し上げます。

以上

※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。